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Política de Cancelación y reembolsos de Club Natació Olot

Los usuarios pueden contratar cualquier servicio ofrecido en nuestras instalaciones, ya sea de forma presencial mediante pago en efectivo o tarjeta bancaria, o bien a través de nuestra
página web con tarjeta bancaria.

Reembolsos y Cancelaciones
Se realizarán reembolsos únicamente en las siguientes situaciones:

1. Cuotas, inscripciones y actividades adicionales: Se reembolsará la parte proporcional no utilizada en caso de baja médica, siempre que se presente un justificante médico.

2. Modificaciones o cancelaciones de servicios puntuales (como fisioterapia, quiromasaje, pádel, entre otros): Estas deberán notificarse con al menos 24 horas de antelación. En caso de no cumplir con este plazo, se perderá el importe abonado, o deberá realizarse un nuevo pago antes de contratar otro servicio.

3. Servicios no disfrutados por causas atribuibles al centro: Si el centro es responsable de que el usuario no pueda recibir el servicio, se reembolsará el importe o se ofrecerá como saldo en la cuenta del usuario para futuros servicios.

4. Servicios recurrentes: Para servicios contratados de forma regular (por ejemplo, clases semanales o mensuales), se debe notificar la cancelación con al menos 7 días de anticipación para que el usuario pueda recibir un reembolso proporcional o saldo a favor en su cuenta.

5. Retrasos en citas: Si el usuario llega con más de 10 minutos de retraso a una cita o sesión, el centro se reserva el derecho de reducir el tiempo del servicio o incluso cancelarlo, sin derecho a reembolso. Esto se hace para garantizar la puntualidad y el respeto al tiempo de otros usuarios.

6. Servicios en oferta o promoción especial: Para servicios o paquetes adquiridos mediante ofertas promocionales, no se otorgarán reembolsos. En su lugar, el usuario podrá recibir saldo en cuenta para futuros servicios, siempre y cuando se respete el plazo de cancelación establecido.

Condiciones Especiales
1. Cambio de reserva: Si un usuario necesita modificar la fecha o el horario de un servicio reservado, puede hacerlo una única vez y sin costo, notificando con al menos 24 horas de anticipación. Si la notificación se realiza fuera de ese plazo, se aplicará un cargo adicional o se perderá el pago, dependiendo de la disponibilidad del centro.

2. Casos de fuerza mayor: Si el usuario no puede asistir debido a causas de fuerza mayor (como emergencias familiares, problemas de transporte o condiciones meteorológicas extremas), el centro evaluará la situación y, a discreción de la administración, podrá ofrecer una reprogramación sin costo o un saldo en cuenta.

3. Reembolso a terceros: Si el pago fue realizado por un tercero en nombre del usuario, el reembolso solo se procesará a favor del titular de la cuenta o tarjeta utilizada para el pago inicial, siempre de acuerdo con esta política de cancelación.

Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán en un plazo máximo de 15 días hábiles y se realizarán utilizando el mismo método de pago original.